Garantie

Garantieumfang

Diese Garantie gilt ausschließlich für elektrische Tretroller, die über unsere offizielle deutsche HITWAY E‑Scooter‑Website (hitwayescooter.de) erworben wurden. Wenn Sie Ihren E‑Scooter bei einem Drittanbieter oder Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Händler, um den Kundenservice in Anspruch zu nehmen.

Unabhängig vom Kaufort können sich alle HITWAY E‑Scooter‑Besitzer während der gesamten Lebensdauer ihres Scooters jederzeit an das HITWAY‑Team wenden, um Unterstützung bei der Fehlerdiagnose und Problemlösung zu erhalten. Die eigentliche Abwicklung von Service‑ oder Garantieansprüchen obliegt jedoch dem ursprünglichen Verkäufer.

Der Versand von Ersatzteilen im Rahmen der Garantie ist ausschließlich innerhalb der Europäischen Union (EU) möglich.

Wichtiger Hinweis: Elektrische Tretroller werden nicht an Personen unter 16 Jahren verkauft. Minderjährige dürfen den E‑Scooter nur unter Aufsicht eines Elternteils oder eines verantwortlichen Erwachsenen und mit geeigneter Schutzausrüstung benutzen.

Garantiezeit

Garantie für den Erstkäufer

HITWAY gewährt auf jeden elektrischen Tretroller eine Garantie von 2 Jahren, ausgenommen Verschleißteile. Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem der Erstkäufer den E‑Scooter erhalten hat.

Garantie für nachfolgende Besitzer

Auch nachfolgende Besitzer haben Anspruch auf eine 2‑jährige Garantie, ausgenommen Verschleißteile. Voraussetzung ist die Vorlage des originalen Kaufnachweises. Die Garantiezeit richtet sich nach dem ursprünglichen Lieferdatum an den Erstkäufer.

Verschleißteile (nicht von der Garantie abgedeckt)

Unter „Verschleiß“ versteht man Abnutzung oder Schäden, die durch den normalen und unvermeidbaren Gebrauch des E‑Scooters entstehen. Diese Teile sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Zu den typischen Verschleißteilen gehören unter anderem (nicht abschließend):

• Innen‑ und Außenschläuche / Reifen
• Bremsbeläge
• Bremszüge
• Lenkergriffe
• Beleuchtung
• Sicherungen

Fehler durch Montage, Betrieb oder Wartung

Montage‑ oder Installationsfehler

Schäden oder Defekte, die durch unsachgemäße Montage oder Installation des E‑Scooters entstehen.

Unfälle und Fahrlässigkeit

Schäden infolge von Unfällen, Kollisionen, Fahrlässigkeit, unsachgemäßen Reparaturen, unzureichender Wartung sowie abnormalem, übermäßigem oder nicht bestimmungsgemäßem Gebrauch.

Unautorisierte Änderungen oder Installationen

Schäden, die durch Veränderungen oder den Einbau von nicht originalen, nicht kompatiblen oder nicht vorgesehenen Bauteilen, Komponenten oder Zubehör entstehen.

Korrosion

Schäden durch Korrosion sind von der Garantie ausgeschlossen.

Batterieschäden

Nicht von der Garantie abgedeckt sind Batterieschäden, die entstehen durch:

• Spannungsspitzen
• Verwendung ungeeigneter Ladegeräte
• Unsachgemäße Wartung
• Normale Abnutzung
• Wassereintritt

Hinweis: HITWAY übernimmt keinerlei Haftung für Schäden, Defekte oder Verluste, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder die Verwendung nicht autorisierter Ersatzteile entstehen.

Transportschäden

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die während des Transports entstehen. HITWAY verpflichtet sich jedoch, solche Schäden zu ersetzen, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie informieren HITWAY innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Produkts über den Transportschaden.
• Sie stellen HITWAY rechtzeitig aussagekräftige Fotos und/oder Videos zur Verfügung, aus denen Datum und Art des Schadens eindeutig hervorgehen.

Wenn Sie den Transport selbst organisieren, z. B. über einen Spediteur oder einen ähnlichen Dienstleister, übernimmt HITWAY keine Verantwortung für während des Transports entstandene Schäden.

Garantieabwicklung

HITWAY ersetzt keine Teile im Rahmen dieser beschränkten Garantie, ohne zuvor Fotos oder Videos der beschädigten Komponenten geprüft zu haben.

Um Ihr Recht auf Ersatz von Garantieteilen geltend zu machen, müssen Sie wie folgt vorgehen:

1. Kontaktaufnahme mit dem HITWAY‑Kundenservice
   Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E‑Mail unter contact@hitwayescooter.de. Das Team unterstützt Sie zunächst bei der Diagnose des Problems und prüft, ob eine einfache Lösung möglich ist.
2. Entscheidung über den Ersatz
   Stellt der Kundenservice fest, dass ein Garantieteil ersetzt werden muss, erhalten Sie die entsprechenden Ersatzteile sowie eine Installationsanleitung.
3. Unterstützung bei der Installation
   Nach Erhalt der Ersatzteile unterstützt Sie unser Serviceteam bei der Installation der neuen Komponenten.
4. Option lokale Reparatur
   In bestimmten Fällen kann HITWAY zustimmen, dass der E‑Scooter in einer lokalen Werkstatt repariert wird. Gegebenenfalls können Teile der Reparaturkosten erstattet werden.

Diebstahl des E‑Scooters

Der Diebstahl des Produkts ist leider nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir empfehlen, nach Erhalt des E‑Scooters die Rahmennummer und die Seriennummer zu notieren. Bitte ziehen Sie bei Bedarf den Abschluss einer geeigneten Versicherung in Betracht, um Ihren E‑Scooter zu schützen.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN

DIES IST EINE VOLLSTÄNDIGE UND AUSFÜHRLICHE ERKLÄRUNG DER HITWAY-GARANTIE FÜR DAS PRODUKT. KEINE ANDERE DARSTELLUNG JEDER ART DURCH JEMANDEN BEGRÜNDET EINE GARANTIE FÜR DAS PRODUKT. DIE HAFTUNG VON HITWAY IM RAHMEN DIESER GARANTIE DARF, SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, NICHT HÖHER SEIN ALS DER URSPRÜNGLICHE KAUFPREIS. IN KEINEM FALL HAFTET HITWAY FÜR NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN ODER VERLUSTE. DIESE EINSCHRÄNKUNG SCHLIESST NICHT DIE HAFTUNG FÜR TOD ODER KÖRPERVERLETZUNG AUS, DIE DURCH FAHRLÄSSIGKEIT VON HITWAY VERURSACHT WURDEN.